KS아카데미가 생성형 AI(인공지능)와 RPA(로보틱 프로세스 자동화)를 활용한 기술구현 사례를 선보이는 'AI-RPA를 활용한 고객 문의 자동화 프로젝트 실습' 세미나를 개최했다고 8일 밝혔다.

생성 AI에 관심을 둔 기업 관계자들을 대상으로 한 이번 세미나는 AI를 활용한 비즈니스 자동화의 실질적 적용 방법을 제시하고자 열렸다. 챗GPT 등의 인공지능과 RPA를 결합, 고객 문의 통화 내역을 자동 분류하는 방법 등을 소개했다.

특히 KS C&C의 '스마트 RPA' 방법론을 중점적으로 다뤘다. △스마트 RPA 개념 소개 △노드 구성 및 API(응용프로그램 프로그래밍 인터페이스) 이론·활용법 △챗GPT 연계 및 프롬프트 엔지니어링 기본 실습 △고객문의 자동화 프로젝트 실습 등의 시간을 가졌다.

KS아카데미 측은 "RPA 및 AI를 결합한 새로운 기술로 참가자들에게 유용한 인사이트를 제공했다"며 "앞으로도 다양한 주제의 세미나와 높은 품질의 교육 프로그램으로 고객사의 디지털 전환을 지원할 것"이라고 말했다.

기사 출처 : https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2024110816254515460